A mejorar la comunicación con los nuevos accionistas
Aplaudo la idea (o necesidad) que varias compañías públicas y privadas colombianas han tenido al democratizar su composición accionaria. Isagen, Ecopetrol, Las Villas, son algunas de las empresas que han ayudado a que el colombiano promedio hoy pueda decir que, en alguna medida, es copropietario de una importante compañía.
Sin embargo, esta decisión debe ir acompañada de algo importante en términos de comunicación. Uno de los nuevos dueños de una de estas compañías, me decía hace poco que se sentía algo frustrado porque no se sentía completamente informado sobre lo que pasaba en ella. Al parecer (y aclaro que sólo es la experiencia de un accionista), la empresa no había diseñado una estrategia de comunicación enfocada a privilegiar al nuevo propietario para que éste realmente se sintiera parte de la organización.
Estas fueron varias de las preguntas que él se hizo, y sobre las cuales después de varios meses de haber adquirido su paquete accionario, aún no tenía respuesta. Se resistía además a pensar que por no haber adquirido una cantidad de acciones suficientemente grande, se le estuviera discriminando. En opinión de este novato accionista, él tenía derecho a:
- Conocer la historia de la empresa
- Saber quiénes eran las personas que hoy estaban manejando su dinero, así fuera poco
- Conocer cómo se tomaban las decisiones en la empresa y en cuáles él podía participar directamente.
- Conocer si sus posibilidades de participación iban a estar restringidas por la cantidad de acciones que había comprado
- Conocer la visión de la compañía: hacia dónde querían llevarla su administradores y qué acciones iban a desarrollar para ello
- Conocer el comportamiento financiero de la empresa (al parecer, era el único tema sobre el cual se sentía medianamente informado, ya que recibía mucha información que él particularmente no entendía bien)
- Conocer los balances sociales de la empresa
- Conocer por dentro la empresa: cuántos empleados, en dónde opera, etc.
Me hizo un listado de varios temas más, pero consideré importante priorizar los que acabo de mencionar. Sé que en algunas empresas la comunicación con los accionistas no es responsabilidad de los Dircom. Desconozco si ello es así en el caso particular de las que se han democratizado en Colombia. No obstante, los directores de comunicación sí deberían estar al tanto de la forma como se están dando las relaciones con los nuevos accionistas, y en particular con los accionistas minoritarios.
