Libro recomendado: Cómo medir y gestionar la reputación
Hay una frase contundente con la queeste libro inicia su propuesta metodológica sobre la medición de la reputación: Todo lo que no se mide, no existe. Todo lo que no se cuenta, se interpreta.
La frase evidencia el problema que enfrentan los Directores de comunicación de grandes y medianas empresas, muchos de los cuales todavía siguen aferrados a sistemas obsoletos de medición de su gestión, o lo que es peor, a no medir. Interpretar los hechos a la luz de experiencias, subjetividades y el sentido común, es una característica de muchos comunicadores en nuestro tiempo, que demuestra un temor a las cifras y en no pocos casos, eluden el reto de optimizar la gestión a través de la medición.
Recomiendo este libro. En primera instancia, porque ayuda a diferenciar los conceptos de marca, imagen y reputación, que son tres ideas sobre las cuales todavía no existe un límite claramente definido. El autor del libro, Tierry Hannigan, sueco, dice que la "marca está mucho más conectada con nuestra reacción a un símbolo visual. La reputación es definida por las respuestas a los tipos de pregunta que los stakeholders formulan sobre una empresa, para formarse su percepción sobre dicha empresa" (p.33).
El libro evidencia la importancia deefectuar un análisis de 360 grados de la influencia de los stakeholders en la empresa, a través de diferentes caminos. Así mismo plantea la necesidad de comprometer la alta dirección en el proceso de gestión y medición de la reputación, y cuál es el papel del área de comunicación. Al respecto plantea que "la reputación se construye por la transmisión de la historiapor el boca a oreja. Una vez identificados las actitudes y sentimientos de sus stakeholders, la próxima etapa será entender las causas de esos sentimientos yopiniones que usted quisiera modificar. Esto probablemente exigirá hacer cambios en el comportamiento y necesitará comunicar las razonespara esos cambios de manera eficaz. Un nuevo slogan o una nueva declaraciónde la misión corporativa en tres líneas difícilmente lo conseguirán. Se requerirán cambiosmás fundamentales en el comportamiento y en la organización" (p. 85).
Por supuesto,el libro trae un capítulo completo dedicado a cómoinvestigar la reputación y analizar los datos generados.
COMO MEDIR Y GESTIONAR LA REPUTACIÓN DE SU EMPRESA, ha sido publicado por Ediciones Deusto (Barcelona 2006) y respaldado por el Instituto de Análisis de Intangibles.
desde-mi-cueva dijo
La medición de cualquier actividad es necesario y siendo más preciso: indispensable. Sin ello es andar a la deriva, al pálpito, sin brújula. Mucho más cuando es la imagen de una empresa o una marca. Si no pensemos en marcas tan posicionadas como Nike, Cocacola y Macdonals, empresas que gastan gran cantidad de recursos para sostenerlas.
3 Diciembre 2007 | 03:20 AM