Dónde debe estar el comunicador interno?
La semana anterior un colega peruano me hacía un comentario sobre la tendencia cada vez más fuerte a que los comunicadores internos en las empresas dependieran del área de Recursos Humanos.
Mi opinión, le dije, es que aunque la estructura administrativa no anula las articulaciones, sí es un error que la labor del CI sea direccionada desde Gestión Humana.
Le expliqué dos argumentos simples. Es cierto, nadie lo niega y todos lo reconocen, que a nivel interno, la comunicación debe aportar la suficiente comprensión de las políticas laborales, los programas de incentivos y reconocimiento, facilitar el feed back sobre el desempeño de los colaboradores, y en general, informarlos sobre las actividades institucionales del área.
Sin embargo, es igual o tal vez más importante que ese mismo empleado esté sintonizado con las políticas de la compañía, el camino a recorrer, sus objetivos estratégicos, entre otros aspectos. Es el Director de la organización, y no el Jefe de recursos humanos, quien fija las pautas de la comunicación interna. Tener colaboradores más sintonizados con los objetivos corporativos es algo que sólo se puede aportar desde la Dirección de la empresa.
Le resumí mi planteamiento afirmándole que los ejes temáticos de la comunicación interna debían girar alrededor de esos dos grandes bloques, los objetivos de la compañía y las acciones de gestión humana, pero que en cualquier caso, era muy importante abrir espacios que permitieran el diálogo con la Dirección de la empresa.
